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IT需求管理該怎樣進(jìn)行

2014-11-14 需求

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　　需求管理（Requirementmanagement）是完整管理模式中的一環(huán)，同其他特性諸如完整性、一致性等不可分割，彼此相關(guān)而成一體。一套需求管理應(yīng)當(dāng)是已知系統(tǒng)需求的完整體現(xiàn)，每部分解決方案都是對(duì)總體需求一定比例的滿足（甚至是充分滿足），僅僅解決部分需求是沒(méi)有意義的。對(duì)關(guān)鍵需求的疏忽很可能是災(zāi)難性的，試想一架飛機(jī)的安全設(shè)計(jì)不過(guò)關(guān)將會(huì)帶來(lái)什么樣的后果。不同的需求組合起來(lái)，構(gòu)成了一套完整的需求模型。用戶需求決定了系統(tǒng)設(shè)計(jì)所要解決的問(wèn)題，所要帶來(lái)的結(jié)果?？梢哉f(shuō)，需求管理指明了系統(tǒng)開發(fā)所要做和必須做的每一件事，指明了所有設(shè)計(jì)應(yīng)該提供的功能和必然受到的制約。需求管理的過(guò)程，從需求獲取開始貫于整個(gè)項(xiàng)目生命周期，力圖實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品同需求的最佳結(jié)合。通過(guò)對(duì)需求管理在項(xiàng)目進(jìn)程中實(shí)施的不同任務(wù)進(jìn)行分析，我們可以看出需求管理所起的作用。

　　需求管理本就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，離開了能動(dòng)的、變化的系統(tǒng)進(jìn)程而空談需求管理，無(wú)異于紙上談兵。

　　需求管理是軟件項(xiàng)目中一項(xiàng)十分重要的工作，據(jù)調(diào)查顯示在眾多失敗的軟件項(xiàng)目中，由于需求原因?qū)е碌募s占了很大的一部分，本人從事的工作經(jīng)歷中有好2次就是因?yàn)樾枨蟛幻鞔_，導(dǎo)致最終的系統(tǒng)不可控，項(xiàng)目陷入困境。因此，需求工作將對(duì)軟件項(xiàng)目能否最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。雖然如此，在項(xiàng)目開發(fā)工作中，很多人對(duì)需求的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，從本人參與或接觸到的一些項(xiàng)目來(lái)看，小到幾萬(wàn)元，大到上千萬(wàn)元的軟件項(xiàng)目的需求都或多多少的存在問(wèn)題。

　　有的是開發(fā)者本身不重視原因，有的是技術(shù)原因、有的是人員組織原因、有的是溝通原因、有的是機(jī)制原因，以上種種原因都表明做好軟件需求開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，而不是簡(jiǎn)單的技術(shù)工作，只有系統(tǒng)的了解和掌握需求的基本概念、方法、手段、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)知識(shí)，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用，才能真正做好需求的開發(fā)和管理工作。在軟件項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中，需求變更貫穿了軟件項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，從軟件的項(xiàng)目立項(xiàng)，研發(fā)，維護(hù)，用戶的經(jīng)驗(yàn)在增加，對(duì)使用軟件的感受有變化，以及整個(gè)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)，都為軟件帶來(lái)不斷完善功能，優(yōu)化性能，提高用戶友好性的要求。在軟件項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常面對(duì)用戶的需求變更。如果不能有效處理這些需求變更，項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)一再調(diào)整，軟件交付日期一再拖延，項(xiàng)目研發(fā)人員的士氣將越來(lái)越低落，將直接導(dǎo)致項(xiàng)目成本增加、質(zhì)量下降及項(xiàng)目交付日期推后。這決定了項(xiàng)目組必須擁有需求管理策略。

　　首先要針對(duì)需求做出分析，隨后應(yīng)用于產(chǎn)品并提出方案。需求分析的模型正是產(chǎn)品的原型樣本，優(yōu)秀的需求管理提高了這樣的可能性：它使最終產(chǎn)品更接近于解決需求，提高了用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，從而使產(chǎn)品成為真正優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品。從這層意義上說(shuō)，需求管理是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。

　　需求管理的目的是在客戶與開發(fā)方之間建立對(duì)需求的共同理解，維護(hù)需求與其它工作成果的一致性，并控制需求的變更。

　　需求確認(rèn)是指開發(fā)方和客戶共同對(duì)需求文檔進(jìn)行評(píng)審，雙方對(duì)需求達(dá)成共識(shí)后作出書面承諾，使需求文檔具有商業(yè)合同效果。

　　需求跟蹤是指通過(guò)比較需求文檔與后續(xù)工作成果之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，建立與維護(hù)“需求跟蹤矩陣”，確保產(chǎn)品依據(jù)需求文檔進(jìn)行開發(fā)。

　　需求變更控制是指依據(jù)“變更申請(qǐng)-審批-更改-重新確認(rèn)”的流程處理需求的變更，防止需求變更失去控制而導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生混亂。

　　根據(jù)上面描述的具體方法及步驟，由于需求分析的參與人員、業(yè)務(wù)模式、投資、時(shí)間等客觀因素的影響和需求本身具有主觀性和可描述性差的特點(diǎn)，因此，需求分析工作往往面臨著一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)引起項(xiàng)目相關(guān)干系人的注意。風(fēng)險(xiǎn)投資人表示，這些風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)如下：

　　1）用戶不能正確表達(dá)自身的需求。

　　2）業(yè)務(wù)人員配合力度不夠。

　　3）用戶需求的不斷變更。

　　4）需求的完整程度。

　　5）需求的細(xì)化程度。

　　6）需求描述的多義性。

　　7）忽略了用戶的特點(diǎn)分析。

　　8）需求開發(fā)的時(shí)間保障。

　　需求管理是開發(fā)工作有效進(jìn)行的確證。很明顯需求管理是一種很高層次的系統(tǒng)行為，涉及整個(gè)開發(fā)過(guò)程和產(chǎn)品本身。需求管理首先要針對(duì)需求做出分析，隨后應(yīng)用于產(chǎn)品并提出方案。需求分析的模型正是產(chǎn)品的原型樣本，優(yōu)秀的需求管理提高了這樣的可能性：它使最終產(chǎn)品更接近于解決需求，提高了用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，從而使產(chǎn)品成為真正優(yōu)質(zhì)合格的產(chǎn)品。從這層意義上說(shuō)，需求管理是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。

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